Cesar Losada Santamaria: LOSAN HOTELS WORLD

Hoy en día, cuando la crisis económica se generaliza a todos los niveles y las constantes amenazas de recesión acechan al panorama financiero, sólo algunas de las figuras que integran el enrevesado escenario empresarial español son capaces de brillar con luz propia, demostrando con hechos que un modelo de negocio consolidado a lo largo de una vida de dedicación es prácticamente impermeable a las fluctuaciones a las que está expuesto el mercado internacional.

Cesar Losada Santamaria
Presidenete Losan Hotels World

Fernando Jaime Pinedo Noriega.   ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Como instrumentos más significativos de medición de la satisfacción del cliente, podemos enumerar los siguientes:

· Sistemas de quejas y sugerencias

Una empresa centrada en el cliente debería facilitar que éstos entreguen quejas y sugerencias.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa: Hoy en día ya no sirve con ser bueno, hay que parecerlo en Internet.

Vivimos en un mundo en constante desarrollo. Vamos a una velocidad nunca imaginada. Tecnológicamente estamos a la última, pero si pensamos, ¿humanamente? Cada día nos sorprendemos con un escándalo:. que si tal ha dicho esto y que si cual ha dicho lo otro. Lo que antes se llamaba cotilleos, palabrerías y chismes de taberna hoy han pasado a ser asertos indiscutibles, aseveraciones de cátedra y verdades doctrinales sólo por salir en Internet.

Ignacio Asensi Orosa :La nueva formación para la gestión de la productividad

Generalmente nos referimos a la productividad como un concepto que tiene que ver con la Producción y que por tanto afecta a los responsables de Fabricación, pero esta es una visión incompleta. Actualmente se habla de CRM y de e-logistic (o e-commerce), como las áreas estrellas de la empresa. En el futuro, y una vez pasado su período de desarrollo y estabilizado el de maduración, las empresas centrarán sus esfuerzos de innovación y cambio en la búsqueda de la productividad.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL DESDE EL
PUNTO DE VISTA DE LOS CLIENTES

Muchas veces nuestros prospectos nos preguntan cuales son las ventajas de disponer de sistemas de calidad y/o gestión ambiental en su organización, de manera que hemos llevado a cabo una encuesta a 40 clientes sobre porqué decidieron certificarse y nos hemos encontrado como era de esperar muy diversas motivaciones.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega. BRAINSTORMING

Brainstorming es un término que podría traducirse por “tormenta de ideas”. Es una de las técnicas más empleadas para estimular la creatividad.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Cesar Losada Santamaria :Los hoteleros esperamos a Obama

Quizá no haya habido en la Historia tantas expectativas puestas en un sólo hombre como las que hay en el nuevo presidente electo de los Estados Unidos, Barack Obama. Todo el mundo mira hacia él y los hoteleros somos los primeros. El prestigioso semanario Time le ha elegido como personaje del año y los europeos estamos expectantes ante todos sus movimientos, alguno de los cuales, como el nombramiento de Hillary Clinton como su Secretaria de Estado, considero un acierto porque demuestra que a pesar de meses de dura batalla con ella, Obama no entiende de rencores ni venganzas, y eso es positivo y esperanzador. O tal vez eso es lo que nos falte, esperanza.

Cesar Losada Santamaria
Presidenete Losan Hotels World

Alejandro Cantero LA LOGÍSTICA EN LA HISTORIA

Ya en tiempos de la antigua Roma, los romanos instalaron en las ciudades depósitos de aprovisionamiento bajo la autoridad de los logistas.

Sin embargo hasta el Siglo XVII, no se conoce ningún tratado específico sobre logística (en este caso militar), propiciado por Napoleón Bonaparte con motivo del desarrollo de la artillería y los problemas de transporte y suministro de municiones.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño Roldán

Francisco Guardeño Roldán . El comercial como gestor de negocio

 El Siglo XXI plantea grandes promesas e incertidumbres en el mundo empresarial, con grandes oportunidades en el entorno. La globalización de la economía conllevan una expansión internacional, Latinoamérica y la Europa del Este son mercados en continuo crecimiento y donde las Empresas Españolas por tradición y afinidad tienen una salida natural. A esto se une la creación y consolidación de las nuevas tecnologías, sobre todo en comunicación, que acortan las distancias y permiten la expansión internacional.

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

Losan Hoteles

Cesar Losada Losan Hoteles

Hoy en día, cuando la crisis económica se generaliza a todos los niveles y las constantes amenazas de recesión acechan al panorama financiero, sólo algunas de las figuras que integran el enrevesado escenario empresarial español son capaces de brillar con luz propia, demostrando con hechos que un modelo de negocio consolidado a lo largo de una vida de dedicación es prácticamente impermeable a las fluctuaciones a las que está expuesto el mercado internacional.

Ignacio Asensi .La vida social como producto de la Negociación

En la cultura occidental actual casi todo se consigue con algún tipo de negociación. No es un alarde vano afirmar que nuestra sociedad se mueve bajo el principio de la libertad. En el mundo de lo social, de lo político y de lo económico, la libertad es el principio básico que dirige las relaciones sociales.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Ignacio Asensi Orosa : Las modas funcionales en la formación empresarial

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Francisco Guardeño La Logística Inversa

Entendemos por logística inversa aquella gestión de flujos de materiales e información que transcurren en sentido contrario al habitual (consecuencia de devoluciones, retirada de envases, recogida de productos viejos, etc.). Los problemas específicos asociados al tratamiento de estos flujos logísticos justifica el uso de este concepto independiente que se puede definir como: “ proceso de planificar, ejecutar y controlar de forma eficiente el flujo de productos terminados, envases, materiales  de embalaje, servicios e información relacionada desde el punto de consumo al de origen, con el propósito de maximizar el valor del flujo recuperado”. (Rogers, D. Y Tibben-Lembke, R. : Going Backwards: Reserve Logistics Trends and Practices.)

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Tejero: Conceptos Genareles sobre métodologías empresariales

Al largo de nuestra actividad docente y en algunas de las intervenciones profesionales que llevamos a cabo como consultores, nos encontramos con alumnos y clientes que hacen referencia a aspectos metodológicos, a veces como herramientas de trabajo, otras como modas de mercado a las que hay que someterse (conviene leer el Anexo sobre las Modas Funcionales), las más como filosofías de tipo organizativo. En ocasiones apenas se conoce el concepto o se llega a balbucear una definición más o menos exacta y lo más común es que se confunda la visión global de una metodología con sus aspectos operativos.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero Puntos claves en una Reunión

Hemos agrupado los diferentes elementos que intervienen en el éxito de una reunión. Todos están internamente relacionados, cada uno de los factores que se describen a continuación interactuando sobre los demás, de manera que para una persona que necesite dirigir con mayor grado de acierto y efectividad sus reuniones, el conocimiento y control de estos elementos deberá ser su principal preocupación.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega. CIRCULOS DE CALIDAD

“Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de empleados que realizan su tarea en un área común y que se reúnen voluntaria y periódicamente con su encargado o animador para identificar las causas de los problemas en sus trabajos, proponer soluciones a la gerencia y, en su caso, implantarlas”.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta KAIZEN

El KAIZEN es más que un método de producción en células de trabajo, pero se aplica con bastante éxito al funcionamiento de estas. Maasaki Imai, creador del concepto, plantea el término como la conjunción de dos términos japoneses, kai (cambio) y zen (mejora), por que este nuevo concepto  se puede definir en abstracto como cambio para la mejora, pero un cambio constante o mejora continua.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Aparte de los contenidos de una acción formativa que pueden ser más o menos extensos y brillantes,  son cuatro los aspectos a tener en cuenta a la hora de desarrollar el material de un curso...

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director

Cesar Losada Losan Hotels: Los Hoteles Urbanos un valor seguro

Fernando Tejero Zumeta: La logística Inversa

Entendemos por logística inversa aquella gestión de flujos de materiales e información que transcurren en sentido contrario al habitual (consecuencia de devoluciones, retirada de envases, recogida de productos viejos, etc.).

Los problemas específicos asociados al tratamiento de estos flujos logísticos justifica el uso de este concepto independiente que se puede definir como: “ proceso de planificar, ejecutar y controlar de forma eficiente el flujo de productos terminados, envases, materiales  de embalaje, servicios e información relacionada desde el punto de consumo al de origen, con el propósito de maximizar el valor del flujo recuperado”. (Rogers, D. Y Tibben-Lembke, R.: Going Backwards: Reserve Logistics Trends and Practices.)

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa LA LOGÍSTICA Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El error de prestar excesiva atención a los flujos virtuales (la información) en detrimento de los flujos reales (la logística) ha tenido como resultado negocios inviables, con grandes déficit financieros y fracasos comerciales.

En EE.UU. en las Navidades de 1.999, se superaron todas las previsiones de ventas a través del comercio electrónico. Algunos niños recibieron sus juguetes en Marzo. Esto hizo que empresas como Toys-R-Us llegaran a peligrar su continuidad en el mercado.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero SEGUIMIENTO DE PEDIDOS “tracking”

La peor incidencia que se comete a la hora de gestionar los pedidos son los retrasos. Un cliente estará dispuesto a ser comprensivo ante la recepción de productos erróneos (atribuible a un posible error humano y ocasional), pero no aceptará verse engañado por un incumplimiento en su proceso de negocio.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta:LA FUNCION DE COMPRAS

La función de compras consiste en analizar sistemáticamente las posibilidades que ofrecen los Proveedores. Para ello, es importantísimo prospectar el mercado de forma continua y por especialistas en comprar, sobre todo en las de tipo técnico. Para conseguir las mejores condiciones de adquisición, el responsable de compras, deberá estar en contacto permanente con otros departamentos de la empresa, como son producción, financiero, comercial y la propia dirección general.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa CENTRALIZACIÓN DE LAS COMPRAS

Entendemos por centralización la asignación de todas las actividades de aprovisionamiento en una sola unidad orgánica que asuma la responsabilidad plena de las compras.

Todos los autores coinciden en atribuir una especial importancia a la Centralización, no sólo por la eficacia en la gestión, sino también por la disminución de costes que supone la compra en grandes volúmenes.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero RECEPCIÓN E INSPECCIÓN

Una de las actividades más importantes en el Aprovisionamiento es el control de calidad de la mercancía recibida.

Este concepto se tratará de manera monográfica. Pero no es menos importante comprobar todos los parámetros que figuran en la orden de compra para un pedido concreto.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta: evaluación de los proveedores (I)

Hemos comentado al definir la función de compras que consiste básicamente en analizar sistemáticamente las posibilidades que ofrecen los proveedores. Vamos por tanto a conocer los aspectos que deben ser tenidos en cuenta a la hora de llevar a cabo una eficaz gestión con los mismos.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Fernando Tejero Zumeta: evaluación de los proveedores (II )

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa FÓRMULAS para la VALORACIÓN DE PRECIOS

Cuando el precio de una oferta o pedido viene dado previamente por catálogo no hay ningún problema. Se acepta o no, según sea competitivo. Pero en muchas ocasiones la innovación del producto o servicio solicitados supone por parte del proveedor el cálculo de dichos precios a la medida de nuestra petición.

En este caso conviene conocer cuáles serán las pautas de cálculo que llevará a cabo, con el objeto de poder negociar posteriormente el equilibrio del precio acordado.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega.  LA REINGENIERÍA DE PROCESOS (BPR)

BPR: cambiando de forma sustancial los procesos actuales ‑rediseño– se busca una mejora de fuerte impacto. Sin duda, estamos hablando de gestión de la mejora de procesos, esto es, de reingeniería.

Reingeniería, según Hammer es:

“La revisión fundamental del negocio y el rediseño radical de sus procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez”.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldán .CONTROL DE PROVEEDORES (FICHAS)

Un buen proveedor con que acabamos trabajando de forma habitual, se transforma con el tiempo en un elemento integrado en nuestra cadena de valor añadido, hasta el punto que muchas veces se suelen fusionar o absorber organizaciones clientes y proveedoras.

Por eso, una atención especial de los mismos es también  clave fundamental en la gestión del aprovisionamiento. Quién mantenga una actitud prepotente ante un proveedor por el hecho de ser el que paga, acabará perjudicando seriamente a su empresa.

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero CONTRATACIÓN de proveedores: el pliego de condiciones

Hemos visto anteriormente la guía más usual que se debe utilizar a la hora de hacer un pedido.  Las ofertas iniciales para un producto, proceso o servicio innovador contendrá todas aquellas preguntas, pero también es importante que nosotros facilitemos cierta información para que el proveedor sitúe con mayor conocimiento nuestras necesidades.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldán .LA FUNCIÓN DEL ALMACÉN

Si se conociera con exactitud la demanda de un producto y además éste pudiera ser suministrado de forma instantánea, no sería necesario su almacenaje; bastaría  con suministrarlo inmediatamente desde su punto de producción al punto de consumo.

La función de almacenamiento consiste precisamente en tomar las medidas necesarias para la custodia del stock, reduciendo al mínimo los costes originados por su manutención.

Fernando Tejero Zumeta: medios físicos de almacenamiento

El equipamiento del almacén exige tener en cuenta una serie de aspectos técnicos que no siempre se respetan. A continuación se comentan los más importantes.

SUELOS

El suelo suele a producir problemas a largo plazo debido a su uso intensivo. Las condiciones que deben reunir se recogen en la publicación FEM 9.831 de la Federación Europea de Mantenimiento de Almacenes

.Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega.  LA ESCUCHA ACTIVA

La habilidad de saber escuchar no consiste sólo en hacerlo, sino que hay que dar a entender al emisor que realmente le estás escuchando.

Hay una diferencia entre oír, que a menos que exista un problema físico es muy fácil de hacer,  y escuchar, que es más difícil porque requiere una concentración. A pesar de lo que algunos piensan, es imposible concentrarse en dos cosas a la vez. Por ejemplo, aquellos que ponen música cuando trabajan o estudian es imposible que escuchen la música y trabajen al mismo tiempo, lo que hacen es oír música y trabajar o escuchar música pero no trabajar.

Fernando Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega. FEEDBACK

El feedback cumple una función fundamental para asegurar una comunicación fluida y eficaz. Las principales características del feedback son las siguientes:

Fernando Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi . Técnicas de Negociación

Existen múltiples técnicas relacionadas con el tipo de argumentación. Citaremos a modo de ejemplo algunas de estas técnicas:

1.- La técnica del “Frente ruso”: consiste en exagerar extremadamente las desventajas de la alternativa a un acuerdo negociado. P. ej. “si no llegamos a un acuerdo antes de pasado mañana los daños serán irreversibles”

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero CALIDAD DE SERVICIO.

Un sistema de calidad en la venta y/o atención al cliente englobaría todos los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficaz desde el estudio o prospección de mercado, comercialización y análisis del servicio proporcionado al cliente.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega. Mejora Continua: Calidad en la venta

Todo proceso de mejora continua necesita un cambio, ahora bien, nos enseñan a ser conservadores, expresiones como “Más vale pájaro en mano que ciento volando, o, Si no está roto no lo arregles”, apoyan esta visión. Así pues no es extraño que dado lo anterior sintamos aversión por la posibilidad de buscar activamente una transformación en nuestra forma de actuar.

Fernando Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES   

OFERTAS

            La oferta es uno de los escritos comerciales más empleados, ya que cubre un amplio sector de las comunicaciones de una empresa.

Fernando Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero TIPOLOGÍA DE REUNIONES

Parece que dirigir una reunión de trabajo eficazmente es un privilegio reservado a solo ciertas personas. Sin embargo, las capacidades del buen animador son desarrollables.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

LA CERTIFICACIÓN EN CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

En este sector se comenta con frecuencia si resulta conveniente certificarse en la Norma ISO 9001:2008 relativa a Sistemas de Calidad y Gestión Ambiental. Los hay que no son partidarios por la dedicación que supone y la inversión que requiere. Otros si lo son, con la convicción de que puede contribuir a conseguir nuevos clientes, mejorar la gestión interna de la empresa y reforzar los contratos con la Administración Pública.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa :La nueva formación para la gestión de la productividad

Generalmente nos referimos a la productividad como un concepto que tiene que ver con la Producción y que por tanto afecta a los responsables de Fabricación, pero esta es una visión incompleta. Actualmente se habla de CRM y de e-logistic (o e-commerce), como las áreas estrellas de la empresa. En el futuro, y una vez pasado su período de desarrollo y estabilizado el de maduración, las empresas centrarán sus esfuerzos de innovación y cambio en la búsqueda de la productividad.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Alejandro Cantero Puntos claves en una Reunión

Hemos agrupado los diferentes elementos que intervienen en el éxito de una reunión. Todos están internamente relacionados, cada uno de los factores que se describen a continuación interactuando sobre los demás, de manera que para una persona que necesite dirigir con mayor grado de acierto y efectividad sus reuniones, el conocimiento y control de estos elementos deberá ser su principal preocupación.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi: Selección por competencias

Al referirnos a la Gestión de los Recursos Humanos, estamos hablando de la gestión del, sin duda, más importante factor y más importante activo de que disponen las empresas para competir en un mundo cambiante.

Estamos haciendo frente a ambientes en los que las tecnologías, los mercados, los productos cambian muy rápidamente, escenarios en los que la innovación y la actividad centrada en el cliente son dos de las principales armas estratégicas que pueden usar las empresas.

Fernando Jaime Pinedo Noriega. LAS ORGANIZACIONES COMO ENTES FLEXIBLES

Las empresas del futuro han de sustentarse en la innovación y la flexibilidad organizativa.  El argumento central de dicha flexibilidad viene por las siguientes premisas:

El reto de las empresas actuales es el de sobrevivir  y prosperar en un contexto cada vez más incierto y competitivo.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta: La entrevista de Incidentes Críticos (BEI)

Busca los conocimientos, aptitudes y motivos que el candidato realmente tiene y utiliza.

“La mejor predicción sobre si una persona demostrará las competencias requeridas en un puesto es obtener evidencia de que esa persona ha demostrado esas competencias en el pasado”.

Por ello, la BEI trata de conocer lo que el entrevistado hizo, dijo, pensó y sintió en un momento determinado; como actuó y que le motivó a actuar de esa forma.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero El “tu o yo” versus “tu y yo”

Todos tenemos una primera impresión de las cosas y de las personas. Cuando nos presentan a alguien en un contexto social restringido (pocas personas), generalmente, y tras unos instantes de comportamiento más o menos ritual, cortés y estandarizado, empezamos a percibir una sensación positiva o negativa hacia la persona que tenemos enfrente.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta: Los sistemas de información y las aplicaciones. Dos dimensiones.

Los sistemas de información actúan como herramientas de gestión de la información en la empresa de modo integrado y global, es decir, buscan enlazar entre si todos los departamentos, secciones o áreas en las que está formada la empresa.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero : LA LOGÍSTICA Y SU VALOR AÑADIDO

El concepto de valor añadido fue introducido por Porter (Competitive Advantage 1985): “ la cadena de valor descompone una empresa en sus actividades estratégicamente relevantes con el fin de comprender el comportamiento de los costes y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales”.

Podemos distinguir dentro de las actividades de la cadena de valor las actividades básicas de una empresa, actividades primarias y un segundo grupo que denominamos actividades  de apoyo o base, que son las que permiten que se desarrollen correctamente las actividades primarias.

Fernando Jaime Pinedo Noriega.LAS CONSECUENCIAS DE LA GLOBALIZACIÓN

Otra forma más ajustada de definir y entender la globalización, sería el diseño de un sistema como un todo, desde el punto de vista industrial, comercial, tecnológico, informativo, con la característica de ser un sistema interconectado, a escala mundial, con el claro objetivo de maximizar la rentabilidad.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero : Desarrollo de una Entrevista e Incidentes Críticos.

FASE 1: PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA.

Revisa la descripción del puesto a seleccionar (misión, finalidades, entorno ...).

Familiarízate con el perfil (competencias e indicadores del puesto)

Si lo tuvieras, revisa el curriculum del candidato, buscando posibles indicadores de competencias.

Fernando Jaime Pinedo Noriega. NUEVO DIMENSIONAMIENTO DE LOS MERCADOS

En Europa hemos asistido a la ampliación de la Unión Europea, en la actualidad formada por 15 países, y con una clara vocación de integración. Buena prueba de ello es el camino emprendido hacia la Unión Monetaria y de ampliación hacia los Países del Este.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL DESDE EL
PUNTO DE VISTA DE LOS CLIENTES

Muchas veces nuestros prospectos nos preguntan cuales son las ventajas de disponer de sistemas de calidad y/o gestión ambiental en su organización, de manera que hemos llevado a cabo una encuesta a 40 clientes sobre porqué decidieron certificarse y nos hemos encontrado como era de esperar muy diversas motivaciones.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa: CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

             Antes de estudiar el concepto de sistema de información analizaremos las características de los sistemas  en general.

Definición de sistema

El concepto de sistema, se aplica a los fenómenos más diversos y a veces sin demasiado rigor. Se trata de una noción difícil de precisar, debido a la dosis de relatividad que este concepto lleva consigo.

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega. HACIA UNA NUEVA VISIÓN DE LA ESTRATEGIA

“Aunque son numerosas y ruidosas las voces que reclaman un nuevo paradigma organizativo ( más ligero, más sencillo, virtual, modular, etc. ).” (Hamel y Prahalad).

Actualmente, la forma que tienen muchas empresas de planear su estrategia está tan anticuada y es tan perniciosa como la forma que tienen de organizarse.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega.  TIPOS DE ESTRUCTURA de Empresa

La estructura organizativa debe entenderse dentro de una concepción estratégica de empresa, en cuanto a su relación con el entorno y su coherencia interna.

   CRITERIOS DE ESTRUCTURACIÓN

La estructura organizativa, por consiguiente, debe ser diseñada y analizada en función de los siguientes criterios:

.   La estructura organizativa de una empresa es un instrumento para conseguir la razón de ser y los objetivos finalistas de la empresa, por tanto, debe seguir a la estrategia definida.
.   Debe adaptarse permanentemente al entorno.
.   Debe seguir una secuencia lógica:

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa

Ignacio Asensi: Mitos y mentiras de las Negociaciones

Los mitos y mentiras se refieren a visiones distorsionadas o parciales del problema de la negociación, el conocimiento previo de estos mitos ayuda a evitar ciertos errores en nuestro proceso de negociación y de búsqueda de socios de ideas.

Una buena metodología está siempre atada a determinado tipo de negociación (o negocio). Es exactamente lo contrario; una buena metodología siempre servirá para cualquier tipo de negociación y para todo y cualquier tipo de negocio.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega.   EL CAMBIO. ADAPTARSE AL NUEVO ENTORNO

Para que nuestras estructuras organizativas vayan al ritmo del mercado y de los clientes es necesario revitalizar la organización y lograr un cambio transformacional en el que todos enfrenten con entusiasmo el nuevo desafío.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega. LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Diariamente, cuando vamos a las empresas, independientemente de su volumen e importancia, a hacer labores de Consultoría, vemos que los cambios que se tenían que haber dado no han sido realizados en la mayoría de estos. Porque son cambios culturales que necesitan una orientación mayor que la de disponer de un servidor para tener los ordenadores conectados en red; o un estilo de dirección enfocado en el control; o una estructura que  plantea acciones inmediatas, sin objetivos concisos y claros; o un tipo de trabajo en equipo donde unos deciden y otros ejecutan...

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa

Ignacio Asensi Orosa:DESARROLLO DE UN SISTEMA LOGÍSTICO

Recordemos las actividades logísticas que se comentan en la Sesión Formativa número 1 del presente curso. Estas actividades  se centran en tres tipos de procesos básicos:

Proceso de Aprovisionamiento,consistente en la gestión de  materiales entre los puntos de adquisición y los centros de transformación.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Fernando Tejero Zumeta:  LA LOGÍSTICA DENTRO DEL ENTORNO GLOBAL                    

La importancia de las actividades logísticas –desarrolladas entre cliente y proveedor (compra, aprovisionamiento, almacenamiento, producción, distribución, servicio al cliente)-, no siempre está explícitamente reconocida y reflejada en la organización de las empresas. Tradicionalmente, la organización de las empresas, se ha basado en dos funciones principales: la producción y el marketing o comercialización , considerando al resto de actividades empresariales como funciones auxiliares y de apoyo.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Alejandro Cantero
Socio Management Solution

Alejandro Cantero : El Proceso de Comunicación

El proceso de comunicación es muy complicado. Podemos identificar en este proceso varios niveles:

Cuando comunicamos, percibimos. Esta percepción se produce de forma automática a través de nuestros sentidos.

Lo que cada uno percibe, es contaminado en base a la simbolización que se tiene del concepto percibido.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Jaime Pinedo Noriega.TIPOS DE ESTRUCTURACIÓN

a)  Estructuración de Línea

La estructuración de la Organización debe comenzar por la “Línea”, es decir, por aquellas actividades que componen el proceso básico de gestión y producción de la empresa y que constituyen la razón de ser de la Compañía.

Componen la Línea todas las actividades de cualquier tipo que intervienen en la cadena directa de prestación del servicio o del producto que definen el objeto de la empresa : las necesidades del mercado, la gestión del diseño del producto o servicio, la gestión de aprovisionamientos, su fabricación, los controles de Calidad del producto o servicio, facturación y cobro.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Tejero. La Contabilidad de costes

Lo definimos como un sistema de información contable con carácter eminentemente interno y que facilita, junto con la contabilidad financiera y la de gestión (en la que algunos autores incluyen la contabilidad de costes), información a los gestores de la empresa sobre los costes derivados de la actividad productiva de la empresa.

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega.LAS QUEJAS SON EL VINCULO CON EL CLIENTE

Una queja es una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas.

Debemos considerarla como una oportunidad para que una organización pueda satisfacer a un cliente insatisfecho, bien mejorando un servicio o rectificando el fallo de un producto.

¡ Póngase en el lugar del cliente!, considere las quejas desde el punto de vista del cliente y será más capaz de poder tomar las quejas como un regalo.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa

Ignacio Asensi: LA PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN.

Uno de los corolarios más conocidos de la célebre Ley de Murphy señala “Cuando algo puede salir mal, generalmente sale mal”. En el campo de las negociaciones esto es casi un fatal axioma.

Ignacio Asensi Orosa
Consultor

Ignacio Asensi Orosa

Ignacio Asensi: Negociación. ELECCIÓN DE ARMAS Y TERRENO.

El escenario físico tiene más importancia de la que suele otorgársele. Si las personas no tienen las condiciones adecuadas por la luz, el asiento, la posición de los negociadores, ruidos, interrupciones o cualquier otra perturbación se sentirán molestas o incómodas, se distraerán y su actuación se verá influenciada negativamente.

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega. EL PROCESO Y TECNICAS DE LA NEGOCIACIÓN

La negociación es un proceso que culmina en un acto, el acuerdo. No cabe duda de que el referente final de cualquier negociación no puede ser sino alcanzar ese objetivo final. Sin embargo, es preciso hacer hincapié en que todos nuestros esfuerzos deben ir dirigidos a mejorar nuestra actuación a lo largo del proceso. El acuerdo es tan solo la meta que alcanzaremos si la progresión ha sido la adecuada.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Fernando Tejero. CLASES DE COSTES

Los costes pueden ser organizados en base a criterios muy diversos por lo que la tipología resultante es muy variada:

Según el volumen de producción.

Nos fijaremos en el comportamiento de los costes respecto al grado de ocupación que tenga una unidad productiva (volumen de producción):

Fernando Tejero
Socio Presidente Management & Solutions

Fernando Jaime Pinedo Noriega

Fernando Pinedo Noriega. El proceso de la entrevista de venta

 INTRODUCCION DE LA CONVERSACIÓN: ESCUCHA

Consiste en el manejo de las técnicas de comunicación para poder obtener explícita o implícitamente información sobre las necesidades del cliente.

Fernando Jaime Pinedo Noriega
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero
Socio Management Solution

Alejandro Cantero : El Control de la Gestión

Definimos el término como el proceso por el que la dirección se asegura del desarrollo eficaz y eficiente de las estrategias por parte de la organización.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Alejandro Cantero
Socio Management Solution

Alejandro Cantero: El concepto de coste

Previamente a entrar a analizar los conceptos de control de costes, es necesario conocer qué entendemos por costes y los elementos de que se compone. Por tanto definiremos Coste como “medición y valoración de los consumos necesarios para la actividad productiva de la empresa”.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

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